Patrick Alan é um líder experiente no segmento de BPO e Telecomunicações, com mais de 16 anos de atuação em operações de alta complexidade, exercendo a gestão de pessoas e negócios com foco em resultados sustentáveis. Possui amplo conhecimento na estruturação de times de alta performance.

Ao longo de sua trajetória, desenvolveu e gerenciou processos estratégicos envolvendo criação e manipulação de mailing, implantação e acompanhamento de CRM, URA e discadores, garantindo eficiência operacional e performance comercial. Apresenta sólida vivência no gerenciamento de centrais como Sales Inbound, Sales Outbound,insourcing,outsourcing. SAC, Ouvidoria, Customer Services, URL reversa,Retenção, NPS, Reclame Aqui, além de células digitais como WhatsApp e E-mail.

Patrick liderou e estruturou operações relevantes para grandes marcas, incluindo Sky, VTAL,Youse,Caixa Seguradora, Cervejaria AmBev, Zé Delivery e Vivo. Também é especialista em implantação e construção de operações, com forte know-how em reversão de resultados. Com perfil analítico, resiliente e orientado ao desenvolvimento de líderes, Patrick baseia sua tomada de decisão em metodologias consolidadas como COPC e Six Sigma, sempre com foco em performance, excelência operacional e entregas consistentes para o negócio.