Actionline » Invisible Banking: 5 razões pelas quais a tendência vai transformar a relação com serviços financeiros

Finanças

set 2025

Invisible Banking: 5 razões pelas quais a tendência vai transformar a relação com serviços financeiros

Mais do que tecnologia, o movimento representa conveniência, personalização e novas formas de interação entre consumidores e instituições

Thiago Carvalho

O sistema financeiro vive uma mudança silenciosa, mas profunda. As operações que antes exigiam o acesso a aplicativos ou agências estão cada vez mais integradas ao cotidiano: na compra de um produto online, na corrida de aplicativo ou até em um dispositivo conectado. Esse fenômeno, conhecido como Invisible Banking, promete redefinir a forma como os consumidores lidam com dinheiro e serviços financeiros.

De acordo com a Juniper Research, soluções de embedded finance devem movimentar mais de US$180 bilhões até 2027, impulsionadas por parcerias entre fintechs, varejo e plataformas digitais.

Para Thiago Carvalho, Diretor de Estratégia na Actionline, essa tendência vai muito além da tecnologia. “O cliente quer fluidez, rapidez e confiança. Ele não deseja ir até o banco, espera que o banco esteja disponível, de forma invisível, sempre que precisar”, afirma.

Thiago Carvalho, Diretor de Estratégia

Confira as cinco razões pelas quais o Invisible Banking deve ganhar cada vez mais espaço:

1. Serviços integrados às plataformas do dia a dia

Pagamentos, transferências e até crédito passam a estar embutidos em apps de mobilidade, e-commerces e redes sociais. O banco deixa de ser um destino para se tornar parte natural da jornada do cliente.

2. Personalização em tempo real

Com dados e inteligência artificial, as instituições conseguem prever necessidades e oferecer soluções sob medida, como parcelamentos ideais, lembretes de vencimento e crédito ajustado ao perfil do consumidor.

3. Menos atrito, mais fluidez

A proposta é que o usuário nem perceba que está em uma operação bancária. Menos etapas, menos senhas e autenticação mais rápidas tornam a experiência prática e natural.

4. Eficiência para bancos e fintechs

Ao automatizar tarefas repetitivas e integrar processos, as instituições reduzem custos e liberam equipes para se concentrarem em atendimentos estratégicos e de maior valor agregado.

5. Confiança como pilar central

O modelo só funciona se houver transparência no uso de dados e mecanismos sólidos de segurança contra fraudes. A confiança do consumidor será a moeda mais valiosa dessa transformação.

O Invisible Banking não significa o desaparecimento dos bancos, mas sim sua presença em cada ponto de contato relevante da vida do consumidor. Para clientes, a promessa é conveniência e personalização. Para as instituições, abre-se a oportunidade de inovar, reduzir custos e disputar espaço em um mercado altamente competitivo.

Sobre a Actionline
A Actionline é especialista em soluções digitais e atendimento inteligente, combinando tecnologia, IA e análise de dados para otimizar a experiência do consumidor. Parte do ecossistema Untold, atua com base nos três pilares da Action Intelligence: CX (Customer Experience), Business Analytics e Transformação Digital. A empresa foi reconhecida com o Prêmio Smart Customer (Prata) e possui o selo Great Place to Work (GPTW), que atesta seu compromisso com a cultura organizacional. Em 2025, alcançou a 115ª posição no ranking Negócios em Expansão, da revista Exame.