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Resultados
De la complejidad a la eficiencia: 87 % de los pedidos procesados en hasta 1 hora
Consumo Masivo
Desafío
Uno de nuestros clientes operaba con más de 60 proveedores y diferentes sistemas, lo que generaba un cuello de botella crítico en la agilidad del procesamiento de los pedidos provenientes de la app y del equipo comercial.

Este escenario impactaba directamente el SLA de entregas, el control de inventario, la emisión de facturas y, principalmente, la experiencia del cliente final.

El objetivo era claro: procesar el 85 % de los pedidos en hasta una hora, garantizando fluidez operativa, previsibilidad para el equipo comercial y excelencia en la atención.
Pasamos de más de 60 proveedores y sistemas dispersos a un flujo unificado, superando las expectativas en pedidos procesados en hasta una hora y elevando tanto la eficiencia operativa como la experiencia del cliente.
Solución
Para superar este desafío, adoptamos un enfoque estructurado y orientado a resultados.

Invertimos en la capacitación estratégica del equipo operativo, entrenando al equipo en los sistemas de los principales proveedores y promoviendo autonomía, precisión y agilidad en el uso de las herramientas.

Paralelamente, creamos flujos de procesamiento especializados por clúster de proveedores, lo que permitió escalar la operación sin perder control ni calidad.

Además, implementamos un sistema de monitoreo inteligente con reportes hora a hora, garantizando que los nuevos pedidos, pendientes y devoluciones de registro fueran gestionados de manera proactiva y eficiente.
Resultados
El resultado fue significativo: el 87 % de los pedidos comenzaron a procesarse en hasta una hora, superando el objetivo inicial.

La eficiencia operativa aumentó considerablemente, con mayor agilidad en la atención al equipo comercial y una relación más fluida con los proveedores.

La satisfacción del cliente final también creció, al percibir entregas más rápidas, menor margen de error y una comunicación más clara, reforzando la confianza y fortaleciendo la experiencia del cliente.