La gestión de Actionline se tradujo en una transformación concreta de la experiencia del ciudadano. También utilizamos la tecnología para identificar el mejor medio de contacto para cada persona, aumentando la efectividad de la comunicación y contribuyendo a resultados aún más positivos. Más de 4 millones de personas se beneficiaron directamente de los servicios de programación, con 176 mil atenciones realizadas por voz, una alternativa que amplió el alcance y la accesibilidad de la operación. El índice de satisfacción alcanzó el 95%, demostrando la eficacia del modelo implementado y la valoración de una atención más humana, ágil y resolutiva.