A Untold, ecossistema fundado pelo publicitário Darío Straschnoy, inicia uma nova etapa de crescimento internacional com a expansão da Actionline, empresa que integra o grupo, para Bogotá, na Colômbia. O movimento é impulsionado pela operação de CX (Customer Experience) e estratégia de atendimento de um dos maiores e-commerces da América Latina.
Com a entrada da Actionline, empresa especializada em CX Operations & Strategy, operações de relacionamento, Business Analytics e Transformação Digital, o grupo amplia sua atuação no mercado colombiano. O movimento leva à Colômbia a expertise desenvolvida no Brasil em operações para marketplaces, adaptando às características e necessidades dos consumidores e negócios locais.
A expansão internacional é liderada por Darío Straschnoy e conta também com a participação dos diretores da Actionline Renata Guilherme, Rogério Domingos, Thiago Carvalho e Gabriel Capra na estruturação. Os executivos atuam em diferentes frentes estratégicas de implementação e desenvolvimento do negócio no país.
Com mais de 4 mil colaboradores, a Actionline atende grandes empresas dos setores de serviços financeiros, telecomunicações, varejo e e-commerce, alimentos e bebidas, seguros, tecnologia, energia e mobilidade. Atualmente, a empresa conta com quatro unidades em São Paulo (uma localizada na Avenida Paulista e três na Barra Funda) que somam 8.353 m² de área.
“Estamos expandindo nossa atuação para um novo mercado, levando uma combinação de tecnologia, dados, inteligência artificial e conhecimento humano. Nosso objetivo é aplicar essa experiência à realidade local para transformar a relação entre empresas e seus clientes e gerar valor para os negócios”, afirma Darío Straschnoy.
A atuação na Colômbia representa um novo momento para a Actionline levando ao mercado internacional a experiência e a expertise construídas pela empresa ao longo de sua trajetória no Brasil.
A operação, voltada ao atendimento de um dos maiores e-commerces da América Latina, combina conhecimento em experiência do cliente, tecnologia, dados e operações de relacionamento com uma atuação adaptada às características e demandas do mercado colombiano.
Para Darío Straschnoy, a expansão também representa uma oportunidade de fortalecer a atuação regional do ecossistema Untold e aproximar diferentes competências desenvolvidas na América Latina.
“A América Latina reúne mercados com desafios e oportunidades semelhantes quando falamos em transformação digital, experiência do consumidor e uso de dados. A expansão da Actionline nos permite conectar diferentes competências e experiências para responder a essas demandas de forma cada vez mais integrada”, conclui Straschnoy.
Sobre a Untold Untold é um ecossistema de criatividade e comunicação fundado pelo publicitário argentino Darío Straschnoy. Reúne empresas especializadas em diferentes áreas e integra estratégia, criatividade, tecnologia, dados e comunicação para responder às transformações dos negócios e da sociedade.
Sobre a Actionline A Actionline conta com mais de 27 anos de trajetória no relacionamento entre marcas e clientes. Combina inteligência artificial, análise de dados e tecnologia para transformar a experiência do consumidor em resultados de negócios. Faz parte do ecossistema internacional Untold e atua nos pilares de experiência do cliente (Customer Experience ou CX), análise de negócios (Business Analytics) e transformação digital.
