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Finanças

set 2025

C6Bank cresce no segmento de alta renda e reforça parceria com Actionline

Banco digital atinge resultados inéditos e desenvolve jornadas exclusivas para público de maior poder aquisitivo

Thiago Carvalho

O C6 Bank vem consolidando sua posição no mercado financeiro com forte expansão no segmento de alta renda. No primeiro semestre de 2025, a instituição registrou lucro de R$1,049 bilhão, alta de 8% em relação ao mesmo período do ano anterior, impulsionada pelo maior engajamento de clientes Black e Carbon Black. Nesse contexto, a parceria com a Actionline tem contribuído para ampliar a eficiência comercial e transformar dados em conversões qualificadas.

O desafio nesse mercado é atrair consumidores altamente concorridos, que já possuem relacionamentos consolidados com outras instituições financeiras. Para enfrentar esse cenário, o banco tem investido em estratégias de personalização e no uso intensivo de dados, contando com a expertise da Actionline para estruturar jornadas comerciais específicas para esse público.

Entre dezembro e junho, os indicadores internos mostraram evolução contínua, com crescimento consistente mês a mês e resultados considerados históricos pela operação. O desempenho reforça a maturidade do modelo desenvolvido em conjunto, marcado pela integração entre ciência de dados, tecnologia e atuação humana.

“Esse projeto deixou de ser um experimento para se tornar uma verdadeira máquina de crescimento. Atuamos com liberdade para testar, ajustar e evoluir rápido, com governança estruturada e foco total na eficiência e na experiência do cliente”, destaca Thiago Carvalho, Diretor de Estratégia na Actionline.

Thiago Carvalho, Diretor de Estratégia

A personalização do contato tem sido um diferencial importante nesse processo. Com o apoio de ferramentas de análise inteligente e monitoramento, foi possível mapear padrões de comportamento, objeções e até sentimentos dos clientes, ajustando continuamente a régua de comunicação e garantindo abordagens mais efetivas. Além disso, áreas de BI, operação e qualidade atuam em conjunto para transformar insights em ações práticas, de ciclos curtos e alta precisão.

Com três novos projetos já em desenvolvimento, a parceria entre C6 Bank e Actionline segue em expansão. “Estamos muito motivados para continuar contribuindo com soluções comerciais de alto impacto. Esse é um case que representa bem nosso compromisso com inovação, resultado e conexão verdadeira com o cliente”, finaliza o executivo.

Sobre a Actionline
A Actionline é especialista em soluções digitais e atendimento inteligente, combinando tecnologia, IA e análise de dados para otimizar a experiência do consumidor. Parte do ecossistema Untold, atua com base nos três pilares da Action Intelligence: CX (Customer Experience), Business Analytics e Transformação Digital. A empresa foi reconhecida com o Prêmio Smart Customer (Prata) e possui o selo Great Place to Work (GPTW), que atesta seu compromisso com a cultura organizacional. Em 2025, alcançou a 115ª posição no ranking Negócios em Expansão, da revista Exame.