Actionline » A agilidade desde o início: atendimento passa de minutos para segundos nos primeiros meses

Desafio

A operação, de serviços financeiros, iniciou sob gestão da Actionline em outubro de 2025. O compromisso era claro: estabelecer um alto padrão de agilidade desde o primeiro contato e elevar continuamente o nível de performance.

Já no segundo mês operacional, o primeiro atendimento passou a acontecer em segundos. Desde então, mantemos uma trajetória consistente de superação.

O objetivo não era apenas melhorar o número, mas estabelecer uma constância de bons resultados. É assim que transformamos eficiência em diferencial competitivo.

Solução

Com governança estruturada, gestão ativa de performance e liderança orientada por dados, implementamos uma mudança estratégica no fluxo de atendimento.

Essa virada de chave, sustentada por rotina próxima e acompanhamento contínuo da operação, simplificou o processo e trouxe mais fluidez à jornada.

Assim, há uma simplificação do fluxo e uma redução de fricção na jornada, que permite mais agilidade.

O resultado é uma operação mais eficiente, com foco absoluto na experiência do cliente desde os primeiros segundos de interação.

Resultados

A evolução foi consistente e progressiva. Desde a incorporação, a operação não apenas reduziu significativamente o tempo de resposta, como passou a sustentar a performance em um novo patamar de excelência, superando continuamente o próprio padrão estabelecido.

Em três meses, saímos do tempo médio inicial de 5 minutos e 41 segundos (em outubro) para 11 segundos (em dezembro). A redução acumulada foi de 96,8%, consolidando um novo padrão de agilidade.

Mais importante do que o percentual foi a consistência: o atendimento em segundos deixou de ser exceção e passou a ser a norma da operação.