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Resultados
Da complexidade à eficiência: 87% dos pedidos processados em até 1h
Comercio
Desafio
Um de nossos clientes atuava com mais de 60 fornecedores e diferentes sistemas, o que gerava um gargalo crítico na agilidade do processamento dos pedidos vindos do app e da força de vendas. Esse cenário impactava diretamente o SLA de entregas, o controle de estoque, a emissão de notas fiscais e, principalmente, a experiência do cliente final. O objetivo era claro: processar 85% dos pedidos em até uma hora, garantindo fluidez operacional, previsibilidade para o time comercial e excelência no atendimento.
De 60 fornecedores e sistemas dispersos a um fluxo unificado: superamos as expectativas sobre pedidos processados em até 1h, elevando a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Solução
Para superar esse desafio, adotamos uma abordagem estruturada e orientada a resultados. Investimos na capacitação estratégica do time operacional, treinando a equipe nos sistemas dos principais fornecedores e promovendo autonomia, precisão e velocidade no uso das ferramentas. Paralelamente, criamos esteiras de processamento especializadas por cluster de fornecedor, permitindo escalar a operação sem perder controle ou qualidade. Além disso, implantamos um sistema de monitoramento inteligente com reports hora a hora, garantindo que novos pedidos, pendências e retornos cadastrais fossem tratados de forma proativa e eficiente.
Resultados
O resultado foi expressivo: 87% dos pedidos passaram a ser processados em até uma hora, superando a meta inicial. A eficiência operacional aumentou significativamente, com maior agilidade no atendimento aos vendedores e mais fluidez no relacionamento com fornecedores. A satisfação do cliente final também cresceu, que passou a perceber entregas mais rápidas, menor margem de erro e comunicação mais clara, reforçando a confiança e fortalecendo a experiência com o cliente.