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Artigos
Festas
dez 2025
Como o Natal e o Ano-Novo colocam as empresas no limite
Rogério Domingos
Employee Experience
dez 2025
O futuro das organizações está na forma de cuidar das pessoas
Thalita Rocha
Tecnologia
nov 2025
Quando a margem sobe e o ceticismo desce
Rogério Domingos
Relacionamento
nov 2025
A união entre a humanidade e a Inteligência Artificial resulta na otimização da prospecção de clientes
Viviane Pangoni
Estratégia
nov 2025
O toque humano por trás dos algoritmos
Renata Guilherme Freitas
Interatividade
nov 2025
A diversidade que move o atendimento: como equipes plurais fortalecem a experiência do cliente
Renata Guilherme Freitas
IA
nov 2025
O Brasil na corrida pela nuvem de IA: oportunidade ou dependência?
Thiago Carvalho
Futuro
nov 2025
O futuro do atendimento ao cliente é inteligente, automatizado e conectado
Rogério Domingos
Humanidade
nov 2025
E se o Brasil for o laboratório mais humano da Sociedade 5.0?
Rogério Domingos
Dados
out 2025
O data-driven está redesenhando jornadas de atendimento
Gabriel Capra
Transparência
set 2025
Inovação de ferramenta para proteção de informações corporativas
Rogério Domingos
Longevidade
set 2025
O paradoxo do envelhecimento: viver mais, mas trabalhar menos?
Mercado fecha portas para quem acumula experiência, ampliando desigualdade e desperdiçando conhecimento
Thiago Carvalho
Fidelização
set 2025
Tailor-made e omnichannel sustentam relações sólidas com clientes
Rogério Domingos
Diversidade
set 2025
Além das cotas: por que a inclusão de pessoas com deficiência precisa avançar
Avanços em contratações e novas parcerias mostram progresso, mas a mudança cultural ainda é o maior desafio para empresas e sociedade
Thalita Rocha
Black Friday
set 2025
Black Friday interativa: o segredo para envolver clientes
Mais do que preços baixos, a atenção do consumidor depende de experiências relevantes e memoráveis
Rogério Domingos
Desigualdade Feminina
ago 2025
Mulheres e tecnologia: entre a promessa de igualdade e o risco de exclusão
Renata Guilherme Freitas
Dia dos Pais
ago 2025
A paternidade como forma de escuta, coragem e presença
Everton Schultz
Atendimento
jul 2025
Muito além do robô: porque o operador continua essencial na era dos bots e assistentes digitais
Horacio França
Tecnologia
jun 2025
Atendimento com inteligência: como as soluções em BPOs estão evoluindo com IA generativa
Rogério Domingos
Sustentabilidade
maio 2025
Comunicar ou fracassar: o papel das empresas na corrida pela energia sustentável
Thiago Carvalho
Dia das Mães
abr 2025
Maternidade sem culpa: o desafio de equilibrar a carreira e filhos em um país que ainda espera tudo das mulheres
Talita Yone
Saúde
abr 2025
Carga horária x produtividade: como o equilíbrio pode melhorar resultados e a segurança no trabalho
Thiago Carvalho
Diversidade
mar 2025
Visibilidade trans no mercado de trabalho: inclusão vai além da contratação
Thalita Rocha
Atendimento
mar 2025
Fidelização em 2025: por que as marcas precisam fazer mais para manter seus clientes
Rogério Domingos
Desigualdade de Gênero
fev 2025
Mulheres no comando: o legado do voto feminino e os desafios atuais.
Renata Guilherme Freitas